Displaying items by tag: management system

easyCRM - Διαχείριση Πελατολογίου

Γενική Περιγραφή

Ο όρος Customer Relationship Management ή Marketing (CRM) δηλώνει την μεθοδολογία που βοηθά στην επισήμανση και την προσέλκυση των καταναλωτών, μέσα από τη διαδικασία ανάπτυξης διαπροσωπικών σχέσεων (επιχείρηση – πελάτης).

Πρόκειται για μια μεθοδολογία που θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο της επιχειρηματικής διαδικασίας. Στόχος του πελατοκεντρικού χαρακτήρα CRM είναι η διαχρονική πώληση κι εξυπηρέτηση πελατών, πιστών στα προϊόντα και τις υπηρεσίες, μέσα από ένα συγκεκριμένο σύστημα διαχείρισης.

Στις προτεραιότητες της μεθοδολογίας αυτής τοποθετείται η συγκέντρωση των συγκεκριμένων και σε πολλές περιπτώσεις διαφορετικών μεταξύ τους αναγκών, που έχουν οι πελάτες. Επίσης προτεραιότητα έχει η τοποθέτηση σειράς ενεργειών από τη πλευρά των επιχειρήσεων, με τελικό σκοπό την εξυπηρέτηση του καταναλωτικού κοινού. Κυρίαρχο στοιχείο του CRM είναι η αλλαγή που φέρνει στην επιχειρηματική σκέψη και δομή, μέσα από τις διευκολύνσεις και φυσικά τις προοπτικές κέρδους.

Τα πλεονεκτήματα του CRM

Εντοπισμός σημαντικότερων πελατών
Αύξηση των ποσών που διαθέτουν για καταναλωτικές δαπάνες
Στόχευση της εμπορικής επικοινωνίας
Περιορισμός των απωλειών στην καταναλωτική βάση
Δημιουργία πιστού αγοραστικού κοινού

H μεγάλη υπόσχεση του CRM είναι η δυνατότητα ανταπόκρισης στις εξατομικευμένες ανάγκες των πελατών με μία συστηματοποιημένη μεθοδολογία. Η νέα τεχνολογία και η εξέλιξη του λογισμικού των ηλεκτρονικών υπολογιστών επιτρέπουν τον προγραμματισμό και την ενεργοποίηση επαφών με τους πελάτες, με βάση την ίδια την αγοραστική συμπεριφορά και τις συνήθειες τους, τις οποίες μπορούμε να γνωρίζουμε σε αρκετά μεγάλο βάθος.

Τεχνική Περιγραφή

Χαρακτηριστικά της εφαρμογής

Η εφαρμογή αποτελείται από τέσσερα κυρίως τμήματα (που αντιπροσωπεύουν συνήθως και τμήματα της επιχείρησης αν και πολλές φορές επικαλύπτονται):

Την διαχείριση και αυτοματοποίηση των διαδικασιών πώλησης (Sales Force Automation)
Την υποστήριξη κι εξυπηρέτηση των πελατών (After sales support/Helpdesk)
Την αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ (Marketing Automation)
Την διαχείριση των αποθεμάτων (Inventory Management)

Η διαχείριση και αυτοματοποίηση των διαδικασιών πώλησης περιλαμβάνει τις εξής υποενότητες:

Διαχείριση των συστάσεων (Lead Management). Πρόκειται για άτομα που μπορούν έμμεσα ή άμεσα να μας οδηγήσουν σε μια ευκαιρία πώλησης. Σύνδεση των συστάσεων με προϊόντα και μετατροπή τους σε επαφές με ένα κλικ.

Διαχείριση των ευκαιριών πώλησης (Sales opportunity Management). Διαχείριση όλου του κύκλου πώλησης, από την καταγραφή της ευκαιρίας μέχρι την παραγγελιοληψία και την ολοκλήρωση της πώλησης.
Διαχείριση των λογαριασμών (account management). Πλήρης καταγραφή των στοιχείων των εταιρειών με τις οποίες συναλλασσόμαστε καθώς και ιστορικό αυτών των συναλλαγών. Δίνεται η δυνατότητα για αναλύσεις που προάγουν το cross selling και up selling. Εξαγωγή των στοιχείων σε λογιστικά φύλλα για την περαιτέρω ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών.
Διαχείριση επαφών (Contact Management). Ιεράρχηση των επαφών στην εταιρεία για τον καλύτερο συντονισμό στις συναλλαγές μαζί τους. Σύνδεση των επαφών με τις ευκαιρίες, τις δραστηριότητες και άλλες λεπτομέρειες.
Διαχείριση Δραστηριοτήτων (Activity Management) Πλήρης καταγραφή όλων των δραστηριοτήτων των πωλητών. Αποθήκευση των emails που ανταλλάσσονται με τους πελάτες και ημερολογιακός προγραμματισμός των ραντεβού, των τηλεφώνων κλπ.
Αναφορές και διαγράμματα (Reports and Dashboards). Αναλυτικό CRM χρήσιμο στον σχεδιασμό της περαιτέρω πορείας. Αναλύσεις ανάλογα με το στάδιο πώλησης
Παραμετροποίηση προϊόντων (Product Customization). Πλήρης παραμετροποίηση της προϊοντικής βάσης με οριζόμενα πεδία που καλύπτουν τις ιδιαίτερες ανάγκες της επιχείρησης.

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μετά την πώληση, έχοντας ένα πολύ σημαντικό ρόλο στην διατήρηση των πελατών σε θετική άποψη για την εταιρεία, καλύπτεται από την εφαρμογή με:

Διαχείριση των αιτημάτων των πελατών (Ticket Management). Πλήρης παρακολούθηση των αιτημάτων ανά πελάτη, σύνδεση αυτών με τα προϊόντα, τις επαφές και τα άλλα υποσυστήματα για καλύτερη εποπτεία. Οι λύσεις στα αιτήματα μπορούν να δοθούν μέσα από την διαδικτυακή πύλη των πελατών για βελτιστοποίηση της διαδικασίας. Πλήρης παραμετροποίηση και εξατομίκευση.
Γνωσιακή βάση δεδομένων (Knowledge Base). Η γνώση που παράγεται μέσα σε μια επιχείρηση, αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα κεφάλαιά της και είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της. Η εφαρμογή προσφέρει την δυνατότητα της πλήρους εκμετάλλευσης της παραγόμενης γνώσης, μέσω της σύνδεσής της με τα αιτήματα, τα προϊόντα κλπ, ώστε να είναι εύκολα προσβάσιμη σε πρώτη ζήτηση.
Διαδικτυακή Πύλη εξυπηρέτησης πελατών (Customer Service Portal). Παρέχει την δυνατότητα στους πελάτες μας να καταγράφουν μόνοι τους τα αιτήματα προς το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αφού πρώτα αναζητήσουν στην Γνωσιακή Βάση πιθανές λύσεις. Μειώνει τον χρόνο ανταπόκρισης στο αίτημά τους και εξεύρεσης λύσης, ενώ δίνει και την δυνατότητα παρακολούθησης της πορείας των αιτημάτων του. Συμβάλλει έτσι στην ικανοποίηση του πελάτη από το επίπεδο εξυπηρέτησής του.

Αυτοματοποίηση των διαδικασιών Marketing (Marketing automation)
Η εφαρμογή προσφέρει στην παρούσα φάση ανάπτυξής της κάποιες λειτουργίες που υποστηρίζουν επικοινωνία μέσω μαζικών email, διαχείριση των συστάσεων και των προϊόντων, βοηθώντας έτσι το τμήμα μάρκετινγκ να οργανώσει τις εκστρατείες προώθησης των προϊόντων της εταιρείας.

Διαχείριση Αποθεμάτων (Inventory Management)
Η εφαρμογή CRM επεκτείνεται και πέρα από τα παραδοσιακά συστήματα CRM προσφέροντας μια πληρη διαχείριση του κύκλου πώλησης συνδυάζοντας λειτουργίες διαχείρισης αποθεμάτων, όπως προϊόντα, τιμοκαταλόγους, προμηθευτές, προσφορές, δελτία παραγγελίας, εντολές πώλησης με τις κλασικές λειτουργίες CRM όπως συστάσεις, πελάτες και ευκαιρίες. Δίνεται έτσι η δυνατότητα στον χρήστη της εφαρμογής να συνδυάσει δραστηριότητες pre-sales και post-sales σε μία εφαρμογή.

Οι κυριότερες υποενότητες της εφαρμογής που σχετίζονται με την διαχείριση αποθεμάτων είναι:

Διαχείριση Προϊόντων (Product Managemement)
Προσφορές (Sales Quotes)
Διαχείριση δελτίων παραγγελίας και εντολές πώλησης (Order Management)

easyISO - Πλατφόρμα διαχείρισης συστημάτων ποιότητας

Γενική Περιγραφή

Η easyTECH στα πλαίσια των καινοτόμων εφαρμογών που αναπτύσσει τα τελευταία χρόνια, σχεδίασε και ανέπτυξε το ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 με την ονομασία easyISO. Όπως φαίνεται και από το όνομα της εφαρμογής, στόχος μας είναι η απλούστευση της διαδικασίας τήρησης των αρχείων του συστήματος ISO 9001 κάθε επιχείρησης.

Κατά την σχεδίαση της ηλεκτρονικής πλατφόρμας easyISO, επικεντρωθήκαμε στην ευχρηστία και την αποδοτικότητα του συστήματος, καθώς στόχος μας είναι, η μετάβαση από τα χειρόγραφα αρχεία, στην ψηφιακή εποχή με τις απλούστερες διαδικασίες. Η χρήση του συστήματος, μπορεί να πραγματοποιηθεί από κάθε τελικό χρήστη, ο οποίος δεν χρειάζεται να έχει ιδιαίτερες γνώσεις πληροφορικής.

Το easyISO υποστηρίζει πλήρως την εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας καλύπτοντας όλες τις προδιαγραφές του προτύπου EN ISO 9001:2008. Η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να μην απαιτείται ειδικός εξοπλισμός (server, license κλπ) για κάθε επιχείρηση. Είναι προσβάσιμο από κάθε Η/Υ που είναι συνδεδεμένος στο δίκτυο. Όλες οι απαραίτητες λειτουργίες συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης πραγματοποιούνται κεντρικά από τους servers της easyTECH. Η καθημερινή χρήση του συστήματος ποιότητας αλλά και οι περιοδικές επιθεωρήσεις του μπορούν να πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά, μειώνοντας το κόστος και τον χρόνο που απαιτεί μια χειρόγραφη/έντυπη διαδικασία.

Πλεονεκτήματα Χρήσης του easyISO

Μείωση δαπανών σε αναλώσιμα (χαρτί, μελάνι) και εξοπλισμό (εκτυπωτές, αρχειοθέτηση).
Ηλεκτρονικό αρχείο εντύπων και διαδικασιών από ένα κεντρικό σύστημα.
Αυτοματοποιημένοι έλεγχοι και εντοπισμός σφαλμάτων από το σύστημα.
Εύκολη διαχείριση του συστήματος ποιότητας της επιχείρησής σας.
Στατιστικά στοιχεία και αναφορές για την εποπτεία των διαδικασιών.
Εξοικονόμηση χρόνου συμπλήρωσης εγγράφων.

Τεχνικά Χαρακτηριστηκά

Διαχείριση Συστήματος

Κεντρική διαχείριση επιχείρησης και στοιχείων επικοινωνίας.
Δομημένη οργάνωση των τμημάτων-διευθύνσεων της επιχείρησης και αντιστοίχιση των υπαλλήλων της σε αυτά.
Διαχείριση χρηστών και υπαλλήλων του συστήματος και ορισμός δικαιωμάτων πρόσβασης και ενεργειών.
Στατιστικά στοιχεία και αναφορές χρήσης του συστήματος.
Πλήρης παραμετροποίηση με βάση τις ανάγκες της επιχείρησης.
Αρχείο καταγραφής κινήσεων και αλλαγών, σε έγγραφα και λειτουργίες του συστήματος.
Ολοκληρωμένο σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων από τους χρήστες.
Κεντρική διαχείριση εγχειριδίου χρήσης του συστήματος ποιότητας.

Διαχείριση Συνεργατών

Οργανωμένο σύστημα διαχείρισης πελατών, προμηθευτών και υπεργολάβων.
Αρχείο κινήσεων ανά πελάτη – προμηθευτή.
Αυτόματη συμπλήρωση στοιχείων πελάτη κατά την επιλογή του σε κάθε έντυπο.

Διαχείριση Προϊόντων

Υποσύστημα καταγραφής προϊόντων και υπηρεσιών της επιχείρησης.
Αυτόματη συμπλήρωση στοιχείων προϊόντος κατά την επιλογή του σε κάθε έντυπο.
Έλεγχοι ορθότητας για κάθε προϊόν κατά την χρήση του στα έγγραφα και τις διαδικασίες του συστήματος.

Διαχείριση Θέσεων Εργασίας – Οδηγίες Εργασίας

Οργανωμένο αρχείο θέσεων εργασίας της επιχείρησης με οριζόμενες αρμοδιότητες και απαραίτητα προσόντα για κάθε θέση.
Ορισμός και παραμετροποίηση οδηγιών εργασίας ανάλογα με την ειδικότητα που απαιτείται.

Διαχείριση Εγγράφων – Εντύπων – Διαδικασιών

Πλήρες ιστορικό κινήσεων και αναθεωρήσεων κάθε εγγράφου.
Ορισμός δικαιωμάτων πρόσβασης ανά χρήση και τμήμα.
Ορισμός αρμοδιοτήτων / ενεργειών σε κάθε έγγραφο και διανομή του στα αντίστοιχα τμήματα.
Εξατομικευμένες φόρμες για κάθε τύπο εντύπου.
Κατηγοριοποίηση εντύπων και αναλυτική φόρμα αναζήτησης με πολλαπλά κριτήρια.
Παραμετροποίηση για προκαθορισμένες τιμές σε πεδία κάθε φόρμας.
Αναφορές και ανασκοπήσεις του συστήματος ποιότητας με βάση συγκεκριμένα κριτήρια.

Παραδείγματα

H easyTECH έχει εφαρμόσει το ηλεκτρονικό της σύστημα διαχείρισης ποιότητας easyISO σε μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων σε Ελλάδα και Κύπρο. Στόχος μας, να βοηθήσουμε στον εκσυγχρονισμό κάθε εταιρίας που εφαρμόζει σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Παρακάτω αναφέρουμε ενδεικτικά κάποιες από τις επιχειρήσεις που εμπιστεύτηκαν την easyTECH και πλέον επωφελούνται από τις δυνατότητες της εφαρμογής easyISO σε καθημερινή βάση: